Soporte y preguntas más frecuentes
Tanto si estás empezando una sesión en una estación, planeando un viaje en casa o informando sobre un problema, te guiamos durante el proceso.
Estas respuestas resuelven casi todos los problemas
FAQ - General
¿Puedo cargar mi vehículo en Fastned?
En Fastned, puedes cargar cualquier vehículo totalmente eléctrico que utilice un conector CCS o CHAdeMO.
Los vehículos de carga rápida más utilizados están añadidos en la aplicación y en la página web. Algunos vehículos de carga lenta o muy nuevos aún no se han añadido. Si tienes un vehículo totalmente eléctrico que se carga con CCS o CHAdeMO, puedes cargar en Fastned.
Nota: La mayoría de los híbridos enchufables no admiten carga rápida.
¿Qué estaciones están actualmente cerradas?
Debido a tareas de mantenimiento en autopistas o directamente en nuestra estación, es posible que no se pueda acceder a un área de servicio o estación Fastned.
Utiliza la aplicación Fastned para ver todas las estaciones cerradas en tiempo real.
FAQ - Recarga
¿Cómo puedo iniciar mi sesión de carga?
Iniciar una sesión de carga es muy fácil. Sigue estos pasos para iniciar la carga:
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Activa el cargador utilizando la aplicación Fastned, una tarjeta de crédito u otro método de pago.
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Conecta el cargador al vehículo.
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Espera hasta que el cargador y el vehículo hayan establecido una conexión adecuada. Esto puede tardar hasta 60 segundos.
¿Tienes problemas? Prueba la siguiente solución:
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Desconecta el cargador del vehículo y espera 10 segundos
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Asegúrate de que el cargador responde pulsando un botón
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Asegúrate de que el vehículo está apagado y aparcado
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Inicia la sesión (a través de la pantalla del cargador o de la aplicación Fastned)
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Conecta el cargador a tu vehículo (¿No estás seguro de qué conector utilizar? Consulta nuestros consejos sobre vehículos en la aplicación Fastned)
¿Sigues sin poder cargar? Prueba otro cargador en la misma estación.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del número de teléfono que aparece en el cargador.
¿Cómo puedo retirar el conector de mi vehículo?
Asegúrate de que la sesión de carga ha finalizado. A continuación, retira el conector del vehículo y vuelve a colocarlo en el soporte del conector.
En algunos casos, el vehículo no suelta el conector. Aquí tienes algunos consejos y trucos.
CCS
Asegúrate de que la sesión de carga ha finalizado.
Desbloquea el vehículo con la llave.
Vuelve a introducir el conector en el coche e intenta desbloquear el puerto de carga de nuevo (Sí, lo sabemos, ya está en el coche. Sólo inténtalo 😉).
Puede que tengas que intentarlo varias veces. En algunos casos, el conector no se puede desbloquear debido al peso del cable. Esto puede bloquear el mecanismo de bloqueo del vehículo. Es útil que apoyes el conector mientras desbloqueas el vehículo con las llaves.
Consulta la página del vehículo en la aplicación Fastned.
¿Sigues teniendo problemas? Es posible que necesites asistencia directa del fabricante del vehículo.
CHAdeMO
Asegúrate de que la sesión de carga ha finalizado.
Pulsa el botón o desliza el botón del conector CHAdeMO para desbloquearlo.
¿Sigues teniendo problemas, incluso después de haberlo intentado más de una vez? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Desliza hacia abajo para encontrar nuestro número de teléfono.
¿Qué cargador debo utilizar?
Cada vehículo tiene una velocidad máxima de carga.
Puedes utilizar cualquier cargador disponible si el cargador tiene el conector adecuado para tu vehículo. Sin embargo, ten en cuenta que la velocidad máxima de carga viene definida por el vehículo. Si la velocidad máxima del vehículo es de 130 kW, cargará como máximo 130 kW, incluso en un cargador capaz de suministrar 400 kW.
¿Cuántos vehículos pueden cargar en un cargador?
Muchos de nuestros cargadores pueden cargar dos vehículos al mismo tiempo. Esto es fácilmente visible, ya que dos plazas de aparcamiento compartirán el mismo cargador. En este caso, en algunas ocasiones la velocidad de carga podría verse reducida ya que la potencia se comparte entre dos vehículos.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer estacionado una vez finalizada mi sesión de carga?
Para garantizar que todo el mundo pueda acceder a los cargadores y cargar lo antes posible, rogamos limitar el tiempo de estacionamiento a lo que dura la sesión de carga.
¿Cómo puedo obtener un recibo de mi sesión de carga iniciada a través del terminal de pago?
Accede a receipt.fastnedcharging.com para descargar el recibo de tu sesión de carga. Esta web sólo funciona para los pagos realizados a través del terminal de pago del cargador.
Es imprescindible indicar el coste exacto, incluso los céntimos, de la sesión para encontrar tu sesión única.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas ayuda para encontrar el recibo. Desliza hacia abajo para ponerte en contacto con nosotros.
FAQ - Cuenta
¿Cómo puedo ver mis facturas?
Puedes encontrar el listado de tus facturas en la aplicación Fastned, en el menú Perfil.
Si utilizas una cuenta bancaria o tarjeta de crédito como método de pago predeterminado, facturaremos una vez al mes todas las sesiones de carga y/o cuotas de membresía. Recibirás una factura mensual a principios de cada mes.
Para actualizar los datos de facturación, abre la aplicación Fastned y ve a Perfil > Mi configuración > Datos de la empresa para la facturación.
¿Dónde puedo encontrar mi historial de cargas?
Puedes encontrar el listado de tus sesiones de carga en el menú Perfil de la aplicación Fastned.
¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono registrado en mi cuenta Fastned?
Para cambiar el número de teléfono registrado en tu cuenta Fastned, llama al servicio de atención al cliente en horario de oficina (de lunes a viernes de 09:00 a 17:00).
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta Fastned?
Puedes cambiar tu contraseña en la aplicación Fastned accediendo a Perfil > Mi configuración > Cambiar contraseña.
Si has olvidado la contraseña actual, desconéctate de tu cuenta y haz clic en "¿Ha olvidado la contraseña?" para restablecerla.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta Fastned?
Para eliminar tu cuenta Fastned, abre la aplicación Fastned y ve a Perfil > Mi configuración > Eliminar cuenta. Nota: tu cuenta no se podrá eliminar si tiene saldo pendiente.
¿Cómo puedo gestionar los usuarios de mi cuenta Fastned?
Un usuario puede utilizar métodos de pago y carga automática, pero no ver ni cambiar los detalles de la cuenta.
El administrador puede añadir, eliminar o actualizar los derechos de usuarios adicionales en el menú Perfil de la aplicación Fastned, en "Mi configuración - usuario".
Los nuevos usuarios recibirán un mensaje de texto con una contraseña temporal para iniciar sesión.
Ten en cuenta que si aparece este mensaje de error lo más probable es que este usuario ya tenga su propia cuenta Fastned: "Vaya, este número de teléfono ya ha sido registrado o ha caducado por inactividad. Desea iniciar sesión con este número en su lugar?".
Puedes pedirle que inicie sesión o se ponga en contacto con el servicio de asistencia para cerrar la cuenta.
¿Cómo puedo darme de baja de los correos?
Sólo enviamos correos electrónicos a los usuarios que se han suscrito activamente. Por supuesto, puedes darte de baja en cualquier momento.
Puedes darte de baja de la newsletter directamente en el correo electrónico que recibas.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas antes de ser eliminado de nuestra lista de correo. Seguirás recibiendo información importante sobre tu cuenta (por ejemplo, restablecimiento de contraseña, cambio de método de pago).
¿Cómo puedo utilizar mi crédito de carga?
El crédito de carga es una cantidad que se añade a tu cuenta Fastned y que se utiliza automáticamente para liquidar la factura mensual. Aparecerá en la factura.
Si tienes crédito de carga en tu cuenta, puedes ver el saldo restante en la aplicación Fastned a través de Perfil > Mi crédito.
¿Tienes más preguntas?
Estamos aquí para ayudarte
¿Tienes alguna pregunta urgente? Llámanos.
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El tiempo medio de respuesta es inferior a 3 horas en horario laboral.
