1.    Champ d'application

Vous pouvez recharger votre véhicule chez Fastned en tant que client inscrit ou non. Les conditions d'utilisation suivantes s'appliquent uniquement aux sessions de recharge effectuées en tant que client inscrit. L'inscription s'effectue via l'application Fastned, disponible gratuitement sur l'App Store ou le Google Play Store (« application Fastned »). L'inscription offre l'avantage d'un service client amélioré, ce qui nous permet de vous aider plus facilement en cas de problème pendant vos sessions de recharge. Vous recevrez également des informations pertinentes, telles que des notifications d'ouverture de nouvelles stations de recharge ou de pannes temporaires d'une station de recharge. Lors de votre inscription sur l'application Fastned, deux options s'offrent à vous : souscrire à un abonnement payant pour bénéficier d'une réduction sur les sessions de recharge, ou vous inscrire sans abonnement. Si vous vous inscrivez à un abonnement, les conditions d'abonnement supplémentaires prévues à l'article 12 s'appliquent. Si vous choisissez de ne pas souscrire d'abonnement, vous paierez le tarif standard pour chaque session de recharge que vous démarrez, et une transaction distincte sera effectuée avec Fastned pour chaque session.

2.    Qui gère l'application et fournit votre électricité

L'application Fastned est fournie par Fastned B.V., une société à responsabilité limitée de droit néerlandais dont le siège social est situé à Amsterdam, Amstelplein 44 (1096 BC), enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 54606179 (« Fastned »). Fastned est responsable du fonctionnement technique de l'application Fastned et de son contenu général.

L'électricité pour chaque session de recharge est fournie et facturée par la filiale Fastned locale opérant dans le pays où la session de recharge a lieu. Vous trouverez un aperçu de ces filiales ici. Si vous avez des questions ou des réclamations, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] .

3.    Acceptation et validité des conditions 

Lorsque vous créez votre compte dans l'application Fastned, nous vous demandons d'accepter les présentes conditions d'utilisation. En cochant la case de consentement, les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à la relation entre vous et Fastned. 

Pour les clients existants, les conditions d'utilisation du 27.01.2023 continuent de s'appliquer, sauf si le client accepte expressément les présentes conditions d'utilisation 04.03.2026.

4.    Comment nous utilisons et protégeons vos données

Lorsque vous vous inscrivez en tant que client de Fastned, Fastned vous demande également de fournir des données personnelles. La protection et la sécurité des données sont importantes pour nous. Lors du traitement et du stockage de vos données personnelles, nous respectons les exigences des lois et réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le règlement général sur la protection des données. Vous pouvez en savoir plus en consultant notre déclaration de confidentialité, disponible ici.

5.    Responsabilités de l'utilisateur et utilisation abusive du compte

Les données d'accès à votre compte Fastned sont personnelles et confidentielles. Les clients enregistrés auprès de Fastned s'engagent à ne fournir aucune information fausse les concernant.  Votre compte personnel est réservé à votre usage exclusif et ne peut être partagé avec des tiers ni utilisé par ceux-ci, à l'exception des sous-utilisateurs conformément à l'article 6. Il est également interdit de créer un compte au nom d'une autre personne. Si Fastned détecte une utilisation abusive, nous pouvons supprimer ou bloquer votre compte immédiatement, sans préavis, ou, si vous avez souscrit un abonnement, résilier immédiatement le contrat d'abonnement, sans préavis. Cela s'applique également si vous enfreignez les lois en vigueur ou d'autres accords contractuels. En outre, Fastned se réserve le droit de vous demander le remboursement intégral de tous les frais et dommages subis par Fastned à la suite de votre utilisation abusive.

6.    Partage d'un compte (sous-utilisateurs) 

Vous pouvez inviter d'autres utilisateurs (« sous-utilisateurs ») à rejoindre votre compte Fastned. Il s'agit de la seule façon autorisée de partager votre compte (y compris les véhicules liés et/ou l'abonnement), tout en réunissant toutes les activités de recharge en une seule facture. En tant que titulaire principal du compte, vous restez responsable de tous les frais engagés par les sous-utilisateurs. Vous seul pouvez ajouter ou supprimer des modes de paiement, ajouter de nouveaux véhicules et activer la recharge automatique ou les abonnements.  Fastned peut, à sa discrétion, limiter ou désactiver cette fonctionnalité à tout moment et vous en informera en conséquence.

7.    Recharge automatique

La recharge automatique est une fonctionnalité qui vous permet de démarrer une session de recharge simplement en branchant votre véhicule. Une fois activée dans l'application Fastned, la recharge automatique reconnaît votre véhicule et démarre la recharge dès que vous connectez le câble. Le coût de chaque session de recharge sera facturé directement selon le mode de paiement que vous avez choisi et associé à votre compte Fastned. En activant la recharge automatique, vous acceptez que toutes les sessions de recharge lancées avec votre véhicule associé soient facturées sur votre compte.

8.    Comment supprimer votre compte Fastned

Les clients Fastned enregistrés peuvent supprimer leur compte à tout moment. Si vous souhaitez que Fastned supprime votre compte, vous pouvez le faire dans l'application Fastned ou envoyer un e-mail à [email protected] . Nous supprimerons votre compte une fois que vous aurez réglé tous les montants dus à Fastned pour les services utilisés.

9.    Disponibilité du service et responsabilité

Fastned s'efforce toujours de vous permettre de recharger votre véhicule sans interruption ni défaillance. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que l'alimentation électrique sera toujours sans faille. Une session de recharge peut être annulée ou ne pas démarrer en raison d'un problème technique, d'une panne de courant (générale), d'un cas de force majeure ou d'autres raisons. Fastned n'est pas tenu de fournir le service en cas d'interruptions ou d'irrégularités de l'alimentation électrique des stations de recharge, à condition que le problème ne soit pas imputable à Fastned. La vitesse de recharge réelle possible peut être influencée par divers facteurs, notamment la compatibilité et l'état du véhicule, la disponibilité du réseau et l'utilisation de la station de recharge. Fastned n'assume aucune garantie ni obligation quant à une capacité ou une vitesse de recharge spécifiques. En outre, Fastned est responsable, conformément aux dispositions légales, des dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave. Toute autre responsabilité, en particulier en cas de négligence légère, est exclue, sauf disposition légale impérative contraire.

10.    Nos tarifs

Les prix facturés par Fastned par kWh sont indiqués sur le site web de Fastned, dans l'application Fastned et sur les écrans des stations de recharge. Fastned est autorisé à ajuster les prix à tout moment.

11.    Si votre paiement est en retard 

Si Fastned ne peut pas percevoir le montant dû parce que, par exemple, le solde de votre compte est insuffisant, qu'un paiement est annulé, que le numéro de compte que vous avez fourni lors de votre inscription n'est pas valide ou qu'un paiement automatique est bloqué, Fastned vous enverra un rappel de paiement écrit. Si le paiement reste impayé après le délai indiqué dans le rappel, votre compte Fastned sera bloqué et, si vous avez une adhésion, celle-ci pourra être résiliée. Fastned se réserve le droit de céder la créance à un tiers à des fins de recouvrement. Les intérêts et les frais de recouvrement liés au recouvrement du montant impayé sont à la charge du client et peuvent varier d'un pays à l'autre.

12.    Conditions spécifiques d'adhésion 

12.1.    Adhésion et résiliation 

Si vous décidez de souscrire à un abonnement payant (« Abonnement »), un contrat d'une durée minimale d'un (1) mois est conclu entre vous et Fastned. À chaque session de recharge, une transaction entre vous et Fastned est conclue dans le cadre de ce contrat d'abonnement. Si vous ne résiliez pas expressément l'abonnement avant la fin de cette période (via l'application Fastned ou par e-mail à[email protected] ), l'abonnement est automatiquement renouvelé pour une durée indéterminée après le premier mois. À l'issue du premier mois, l'Adhésion peut être résiliée à tout moment, avec effet immédiat. 

12.2.    Vous souhaitez vous désinscrire ? Voici comment procéder

Vous pouvez résilier votre adhésion dans les 14 jours suivant votre inscription initiale sans donner de raison, à condition de ne pas avoir utilisé la réduction pour effectuer des achats pendant cette période. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement votre cotisation mensuelle par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (voir le modèle de formulaire non obligatoire sur notre site web) dans le délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à notre service clientèle ([email protected] ) ou par courrier postal. Veuillez noter que si vous avez déjà utilisé la réduction pour effectuer des achats au cours de la période initiale de 14 jours, le service est considéré comme entièrement fourni et vous ne pourrez plus vous rétracter pendant cette période, ni obtenir le remboursement des frais mensuels. À partir de ce moment, vous pouvez toujours résilier votre adhésion, mais la résiliation ne prendra effet qu'à partir du mois suivant.

12.3.    Modifications de prix et droits de résiliation

Fastned est autorisé à ajuster les frais d'abonnement et le taux de réduction correspondant (sur le prix par kWh) pour les raisons suivantes : changements dans la législation et l'évolution du marché, changements liés à la marge, changements liés aux risques liés aux prix et aux achats, changements dans la structure des coûts du produit en question et changements dans la structure générale des coûts de Fastned. Si Fastned décide de modifier le prix de l'abonnement et/ou le taux de réduction, nous vous en informerons en temps voulu et vous offrirons la possibilité de résilier votre abonnement.

12.4.    Politique d'utilisation équitable

Fastned applique une politique d'utilisation équitable pour votre adhésion, c'est-à-dire que Fastned se réserve le droit d'imposer des restrictions aux clients qui font un usage excessif ou de conclure des accords spéciaux avec ces clients.

13.    Lorsque nous mettons à jour les conditions d'utilisation

13.1  Modifications importantes des conditions d'utilisation 

Les modifications importantes apportées aux conditions d'utilisation qui affectent la base de la relation juridique entre vous et Fastned ne prendront effet que si vous les acceptez expressément. Si Fastned apporte des modifications importantes aux conditions d'utilisation, vous en serez informé dans l'application et par e-mail, et il vous sera demandé de les accepter en cochant la case de consentement.

13.2 Modifications non essentielles des Conditions d'utilisation

Fastned peut modifier unilatéralement les dispositions non essentielles des Conditions d'utilisation à tout moment. Les Conditions d'utilisation modifiées seront considérées comme acceptées par vous et donc applicables à compter de la date spécifiée par Fastned et qui vous aura été communiquée (par e-mail), sauf si vous informez Fastned par écrit dans le délai spécifié que vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation modifiées. In that case, or if you do not agree to the amendment of a material provision of the Terms of Use,  you may request the cancellation of your Fastned account free of charge with immediate effect.  

14.    Loi applicable 

Les contrats entre les clients enregistrés et Fastned sont régis par la loi de l'État dans lequel vous résidez en tant que client.