1. Toepassingsgebied

Je kunt je voertuig bij Fastned laden als geregistreerde klant of zonder je te registreren. De volgende gebruiksvoorwaarden gelden alleen voor het laden als geregistreerde klant. Registratie gebeurt via de Fastned-app, die gratis beschikbaar is in de App Store of Google Play Store ("Fastned-app").

Als geregistreerde klant kun je via de Fastned-app een laadsessie starten bij een Fastned-laadstation (het "Fastned netwerk"), of bij een laadstation van een partner van Fastned (het "Partner netwerk"). In beide gevallen factureert Fastned je voor de laadsessie. Zie artikel 3 voor meer informatie over de toepasselijke voorwaarden voor elk netwerk.

Bij registratie in de Fastned-app heb je twee opties: je kunt lid worden door je aan te melden voor een van de beschikbare abonnementen, of je kunt je registreren zonder abonnement. Als je je registreert voor een abonnement, zijn de aanvullende abonnementsvoorwaarden in artikel 13 van toepassing.

2. Over Fastned en de Fastned-app

De Fastned-app wordt aangeboden door Fastned B.V., een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, gevestigd te Amsterdam, Amstelplein 44 (1096 BC), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54606179. Fastned B.V. beheert de Fastned-app en is verantwoordelijk voor de inhoud. De laadstations van het Fastned netwerk worden beheerd door Fastned B.V. of haar lokale dochterondernemingen. Een overzicht van lokale dochterondernemingen vind je hier. De eMSP-diensten – dat wil zeggen de diensten waarmee u via de Fastned App toegang krijgt tot laadstations, laadsessies kunt starten en daarvoor kunt betalen – worden geleverd door Fastned Collections B.V., die ook de facturering en incasso van de betaling voor uw laadsessies verzorgt. Fastned B.V. en al haar dochterondernemingen worden in deze voorwaarden samen aangeDuid als "Fastned".

Als je vragen of klachten hebt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via [email protected]. 

3.1 Laadsessies bij Fastned of bij een partner

Fastned netwerk: Voor laadsessies bij Fastned-laadstations wordt de elektriciteit voor elke laadsessie geleverd en gefactureerd door Fastned. Informatie over de geldende prijzen voor laden via het Fastned netwerk vind je in artikel 11.

Partner netwerk: Via de Fastned-app kun je ook laden bij stations van het Partner netwerk. In dat geval treedt Fastned op als dienstverlener: wij geven je toegang tot laadstations van partners en factureren je rechtstreeks voor elke sessie. De prijs die je betaalt voor een laadsessie bij het Partner netwerk bestaat uit de prijs dat door de betreffende partner is vastgesteld, waarop Fastned een vergoeding kan toevoegen voor het faciliteren van toegang tot dat netwerk. Je ziet altijd de volledige geldende prijs in de Fastned-app voordat je jouw laadsessie start. De beschikbare partners kunnen van tijd tot tijd veranderen; een actueel overzicht is beschikbaar in de Fastned-app. Fastned kan partners op elk moment toevoegen of verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving.

4. Aanvaarding en geldigheid van de voorwaarden 

Wanneer je een account aanmaakt in de Fastned-app, vragen we je om deze gebruiksvoorwaarden te accepteren. Door het vakje aan te vinken, ga je akkoord met deze gebruiksvoorwaarden.

5. Hoe we je persoonsgegevens gebruiken en beschermen

Als je je registreert als klant van Fastned, vraagt Fastned je ook om persoonlijke gegevens te verstrekken. De bescherming en beveiliging daarvan vinden wij belangrijk. Bij de verwerking en opslag van je persoonlijke gegevens voldoen we aan de vereisten van de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Meer informatie hierover vind je in onze privacyverklaring, die je hier kunt bekijken.

6. Verantwoordelijkheden van de gebruiker en misbruik van accounts

De inloggegevens van je Fastned-account zijn persoonlijk en vertrouwelijk. Als klant geef je alleen juiste informatie over jezelf op. Je account is persoonlijk en mag je niet met anderen delen, met uitzondering van subgebruikers in overeenstemming met artikel 7. Het is ook niet toegestaan om een account aan te maken op naam van een andere persoon. Als Fastned misbruik constateert, kunnen we je account onmiddellijk verwijderen of blokkeren zonder voorafgaande kennisgeving of – als je een abonnement hebt afgesloten – het abonnement onmiddellijk beëindigen zonder verdere kennisgeving. Dit geldt ook als je in strijd handelt met toepasselijke wetgeving of andere contractuele afspraken. Daarnaast kan Fastned alle kosten en schade die voortvloeien uit jouw misbruik op je verhalen.

7. Een account delen (subgebruikers) 

Je kunt extra gebruikers ("subgebruikers") uitnodigen voor je Fastned-account. Dit is de enige toegestane manier om je account (inclusief gekoppelde voertuigen en/of abonnement) te delen, terwijl alle laadsessies op één factuur blijven staan. Als hoofdaccounthouder blijf je verantwoordelijk voor alle kosten die door subgebruikers worden gemaakt. Alleen jij kunt betaalmethoden toevoegen of verwijderen, nieuwe voertuigen toevoegen en Autocharge of een abonnement activeren. Fastned kan deze functie naar eigen goedDunken op elk moment beperken of uitschakelen en zal je hiervan op de hoogte stellen.

8. Autocharge

Autocharge is een functie waarmee je een laadsessie kunt starten door simpelweg je voertuig aan te sluiten op een Fastned-laadstation. Let op: Autocharge is alleen beschikbaar op het Fastned netwerk en kan niet worden gebruikt bij stations van het Partner netwerk. Zodra Autocharge is geactiveerd in de Fastned-app, herkent Autocharge automatisch je voertuig en begint het laden Direct na het aansluiten. De kosten van elke laadsessie worden rechtstreeks in rekening gebracht via de betaalmethode die aan je Fastned-account is gekoppeld. Door Autocharge te activeren, ga je ermee akkoord dat alle laadsessies die met je gekoppelde voertuig bij het Fastned netwerk worden gestart, op jouw account in rekening worden gebracht.

9. Hoe je je Fastned-account kunt verwijderen

Geregistreerde Fastned-klanten kunnen hun Fastned-app-account op elk moment verwijderen. Als je wilt dat Fastned je account verwijdert, kun je dit doen in de Fastned-app of een e-mail sturen naar [email protected]. We verwijderen je account zodra je alle openstaande bedragen voor gebruikte diensten aan Fastned hebt betaald.

10. Beschikbaarheid van de dienst en aansprakelijkheid

Met betrekking tot het Fastned netwerk doet Fastned er altijd alles aan om ervoor te zorgen dat je je voertuig zonder onderbrekingen of storingen kunt laden. Helaas kunnen we niet garanderen dat laden altijd zonder problemen verloopt. Een laadsessie kan worden geannuleerd of niet worden gestart vanwege een technisch probleem, een (algemene) stroomstoring, overmacht of andere redenen. Fastned is niet verplicht om de dienst te leveren als er onderbrekingen of onregelmatigheden zijn in de elektriciteitsvoorziening naar de laadstations, mits het probleem niet aan Fastned te wijten is. De daadwerkelijk mogelijke laadsnelheid kan worden beïnvloed door verschillende factoren, waaronder de compatibiliteit en de staat van het voertuig, de beschikbaarheid van het netwerk en het gebruik van het laadstation. Fastned kan geen specifieke laadcapaciteit of laadsnelheid garanderen. Verder is Fastned aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid. Elke verdere aansprakelijkheid – in het bijzonder voor lichte nalatigheid – is uitgesloten, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

11. Onze tarieven

De prijzen die Fastned per kWh rekent voor het laden bij stations binnen het Fastned netwerk staan op de Fastned-website, in de Fastned-app en op de schermen van de laadstations. Fastned is bevoegd de prijzen op elk moment aan te passen. Fastned mag prijsdifferentiatie toepassen op basis van locatie en tijdstip. De prijs die op het laadscherm of in de Fastned-app wordt weergegeven bij het starten van jouw laadsessie, is de geldende prijs en zal tijdens de sessie niet veranderen. 

De Fastned-app toont ook de geldende prijzen voor laadsessies bij het Partner netwerk voordat je begint met laden. De prijs voor een sessie bij het Partner netwerk bestaat uit de prijs die door de betreffende partner is vastgesteld, waarop Fastned een vergoeding kan toevoegen voor het faciliteren van toegang tot dat netwerk.

12. Als je betaling te laat is 

Als Fastned het verschuldigde bedrag niet kan innen omdat bijvoorbeeld het saldo op je account onvoldoende is, een betaling wordt geannuleerd, het rekeningnummer dat je bij de registratie hebt opgegeven ongeldig is of een automatische betaling wordt geblokkeerd, stuurt Fastned je een schriftelijke herinnering om alsnog te betalen. Als de betaling na de in de herinnering vermelde termijn nog steeds niet is voldaan, wordt je Fastned-account geblokkeerd en kan je abonnement worden beëindigd. Fastned heeft het recht om de vordering voor incasso over te dragen aan een derde partij. Eventuele rente en incassokosten in verband met het innen van het openstaande bedrag zijn voor rekening van de klant en kunnen per land verschillen.

13. Specifieke abonnementsvoorwaarden 

13.1.    Abonnement en opzegging 

Wanneer je je aanmeldt voor een betaald abonnement ("Abonnement"), sluit je een overeenkomst af met Fastned met een minimale looptijd van één maand. Elke laadsessie die je uitvoert, valt onder dit Abonnement. Als je niet opzegt vóór het einde van die eerste maand (via de Fastned-app of per e-mail naar [email protected]), wordt het Abonnement automatisch voor onbepaalde tijd verlengd, waarbij je daarna op elk moment met onmiddellijke ingang kunt opzeggen.

13.2.    Wil je je Abonnement herroepen? Zo doe je dat

Je kunt je Abonnement binnen 14 dagen na je aanmelding zonder opgave van redenen herroepen, zolang je in die periode nog geen gebruik hebt gemaakt van de korting om te laden. In dat geval krijg je het volledige maandbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Om je herroepingsrecht te gebruiken, laat je ons binnen 14 dagen weten dat je wilt herroepen, bij voorkeur via het voorbeeldformulier op onze website. Je kunt dit ook doen door een e-mail te sturen naar onze klantenservice ([email protected]) of per post. Let op: heb je binnen de eerste 14 dagen al met korting geladen, dan wordt de dienst als volledig geleverd beschouwd en kun je het Abonnement niet meer binnen deze periode herroepen met terugbetaling van het maandbedrag. Vanaf dat moment kun je het Abonnement nog wel opzeggen, maar de opzegging gaat dan pas in vanaf de volgende maand.

13.3 Prijswijzigingen en je opzeggingsrechten

Fastned mag de Abonnementsprijs en de bijbehorende korting (inclusief de hoogte, het bedrag of het format) aanpassen om een of meer van de volgende redenen:

1. wijzigingen in wetgeving, regelgeving, belastingen of wettelijke heffingen die rechtstreeks van toepassing zijn op de levering van de laaddienst;

2. wijzigingen in de marktomstandigheden voor laaddiensten, inclusief concurrentiedynamiek;

3. wijzigingen in de kosten voor energie-inkoop, netwerkkosten of andere Directe kosten voor het leveren van de laaddienst; of

4. wijzigingen in de kenmerken, omvang of beschikbaarheid van de diensten die in het abonnement zijn inbegrepen, waarbij dergelijke wijzigingen vereist zijn door wet- of regelgeving, veiligheids- of beveiligingsvereisten, technische of operationele noodzaak, of bestaan uit echte en aantoonbare verbeteringen van het dienstenaanbod.

Als Fastned een dergelijke aanpassing doorvoert, zal Fastned: (i) je ten minste dertig (30) dagen van tevoren informeren, (ii) Duidelijk uitleggen wat er verandert, waarom en hoe dit je abonnement beïnvloedt, en (iii) je de mogelijkheid bieden om je abonnement kosteloos op te zeggen voordat de wijziging van kracht wordt. Je kunt opzeggen via de Fastned-app of door contact op te nemen met onze klantenservice ([email protected]).

13.4 Fair use policy

Fastned hanteert een fair use policy voor het gebruik van je Abonnement, wat betekent dat Fastned zich het recht voorbehoudt om beperkingen op te leggen aan klanten die buitensporig gebruik maken van de dienst of om speciale afspraken te maken met deze klanten.

14. Wanneer we de gebruiksvoorwaarden bijwerken

14.1  Belangrijke wijzigingen in de gebruiksvoorwaarden

Belangrijke wijzigingen in de gebruiksvoorwaarden die van invloed zijn op de basis van de juridische relatie tussen jou en Fastned, worden alleen van kracht als je hier uitdrukkelijk mee instemt. Als Fastned belangrijke wijzigingen aanbrengt in de gebruiksvoorwaarden, word je hiervan op de hoogte gesteld in de Fastned-app en per e-mail, en word je gevraagd om deze te accepteren door op het vakje voor toestemming te klikken.

14.2 Niet-essentiële wijzigingen in de gebruiksvoorwaarden

Fastned kan op elk moment eenzijdig niet-essentiële bepalingen in de gebruiksvoorwaarden wijzigen. De gewijzigde gebruiksvoorwaarden worden geacht door jou te zijn aanvaard en zijn daarom van toepassing vanaf de door Fastned aangegeven datum die aan jou is meegedeeld (per e-mail). Door de Fastned-app te blijven gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, geef je aan dat je de bijgewerkte gebruiksvoorwaarden aanvaardt. Als je niet akkoord gaat met een wijziging, moet je het gebruik van de Fastned-app staken. Je kunt ook je account verwijderen (zie artikel 9).

15. Toepasselijk recht 

Contracten tussen geregistreerde klanten en Fastned vallen onder het recht van het land waar je als klant woont.