1. Anvendelsesområde

Følgende brugsbetingelser gælder kun for opladninger, der foretages som registreret kunde. Registrering sker via Fastned-applikationen, som er tilgængelig gratis i  App Store eller Google Play Store ("Fastned-appen"). Registrering giver dig fordelen af forbedret kundeservice, hvilket gør det lettere for os at hjælpe dig, hvis der opstår problemer under din/dine opladning(er). Du vil også modtage relevante oplysninger, såsom meddelelser om åbning af nye ladestationer eller midlertidige afbrydelser af en ladestation. Når du registrerer dig i Fastned-appen, har du to muligheder: Du kan tilmelde dig et betalt abonnement for at få rabat på opladninger, eller du kan registrere dig uden abonnement. Hvis du tilmelder dig et abonnement, gælder de yderligere abonnementsbetingelser i artikel 12. Hvis du vælger ikke at tegne et abonnement, betaler du standardprisen for hver opladning, du starter, og der foretages en separat transaktion med Fastned for hver opladning.

2. Hvem driver appen og leverer din elektricitet

Fastned-appen leveres af Fastned B.V., et aktieselskab efter hollandsk ret med hjemsted i Amsterdam, Amstelplein 44 (1096 BC), registreret i Handelskammeret under nummer 54606179 ("Fastned"). Fastned er ansvarlig for den tekniske drift af Fastned-appen og det generelle indhold. 

Strømmen til hver opladningssession leveres og faktureres af det lokale Fastned-datterselskab, der opererer i det land, hvor opladningssessionen finder sted. Du kan finde en oversigt over disse datterselskaber her. Hvis du har spørgsmål eller klager, bedes du kontakte vores supportteam på [email protected].

3. Accept og gyldighed af vilkår

Når du opretter din konto i Fastned-appen, beder vi dig om at acceptere disse brugsbetingelser. Ved at markere afkrydsningsfeltet for samtykke bliver disse brugsbetingelser gældende for forholdet mellem dig og Fastned. 

For eksisterende kunder gælder brugsbetingelserne fra 21.01.2023 fortsat, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer disse brugsbetingelser 04.03.2026.

4. Hvordan vi bruger og beskytter dine data

Når du registrerer dig som Fastned-kunde, beder Fastned dig også om at opgive personlige data. Databeskyttelse og datasikkerhed er vigtigt for os. Når vi behandler og opbevarer dine personlige data, overholder vi kravene i de gældende love og regler om databeskyttelse, især den generelle forordning om databeskyttelse. Du kan læse mere i vores privatlivspolitik, som kan ses her.

5. Brugerens ansvar og misbrug af konto

Adgangsoplysningerne til din Fastned-konto er personlige og fortrolige. Registrerede Fastned-kunder forpligter sig til ikke at give falske oplysninger om sig selv.  Din personlige konto er kun til din brug og må ikke deles med eller bruges af tredjeparter, undtagen underbrugere i overensstemmelse med artikel 6. Det er heller ikke tilladt at oprette en konto i en anden persons navn. Hvis Fastned opdager misbrug, kan vi slette eller blokere din konto med øjeblikkelig virkning uden forudgående varsel eller – hvis du har tegnet et abonnement – straks opsige abonnementsaftalen uden yderligere varsel. Dette gælder også, hvis du overtræder gældende love eller andre kontraktmæssige aftaler. Derudover forbeholder Fastned sig ret til at kræve fuld erstatning fra dig for alle omkostninger og skader, som Fastned har pådraget sig som følge af dit misbrug.

6. Deling af en konto (underbrugere) 

Du kan invitere yderligere brugere ("underbrugere") til din Fastned-konto. Dette er den eneste tilladte måde at dele din konto (inklusive tilknyttede køretøjer og/eller abonnement) på, samtidig med at alle opladningsaktiviteter samles på én faktura. Som hovedkontoindehaver er du fortsat ansvarlig for alle afgifter, der påløber for underbrugere. Kun du kan tilføje eller fjerne betalingsmetoder, tilføje nye køretøjer og aktivere Autocharge eller abonnement.  Fastned kan efter eget skøn begrænse eller deaktivere denne funktion til enhver tid og vil underrette dig herom.

7. Autocharge

Autocharge er en funktion, der giver dig mulighed for at starte en opladningssession ved blot at tilslutte dit køretøj. Når Autocharge er aktiveret i Fastned-appen, genkender den automatisk dit køretøj og starter opladningen, så snart du tilslutter kablet. Omkostningerne for hver opladningssession faktureres direkte til den valgte betalingsmetode, der er knyttet til din Fastned-konto. Ved at aktivere Autocharge accepterer du, at alle opladningssessioner, der startes med dit tilknyttede køretøj, debiteres din konto.

8. Sådan sletter du din Fastned-konto

Registrerede Fastned-kunder kan til enhver tid slette deres Fastned-app-konto. Hvis du ønsker, at Fastned sletter din konto, kan du gøre dette i Fastned-appen eller sende en e-mail til [email protected] . Vi sletter din konto, når du har betalt eventuelle udestående beløb til Fastned for anvendte tjenester.

9. Tjenestens tilgængelighed og ansvar

Fastned stræber altid efter at sikre, at du kan oplade dit køretøj uden afbrydelser eller fejl. Desværre kan vi ikke garantere, at strømforsyningen altid vil være fejlfri. En opladning kan blive afbrudt eller ikke starte på grund af et teknisk problem, en (generel) strømafbrydelse, force majeure eller andre årsager. Fastned er ikke forpligtet til at levere tjenesten, hvis der er afbrydelser eller uregelmæssigheder i strømforsyningen til ladestationerne, forudsat at problemet ikke kan tilskrives Fastned. Den faktiske mulige opladningshastighed kan påvirkes af forskellige faktorer, herunder køretøjets kompatibilitet og tilstand, netværkets tilgængelighed og udnyttelsen af ladestationen. Fastned påtager sig ingen garanti eller forpligtelse med hensyn til en bestemt opladningskapacitet eller opladningshastighed. Desuden er Fastned ansvarlig i overensstemmelse med de lovmæssige bestemmelser for skader forårsaget af forsæt eller grov uagtsomhed. Ethvert yderligere ansvar – især for let uagtsomhed eller indirekte eller følgeskader – er udelukket, medmindre obligatoriske lovmæssige bestemmelser fastsætter andet.

10. Vores priser

De priser, som Fastned opkræver pr. kWh, er angivet på Fastneds hjemmeside, i Fastned-appen og på skærmene på ladestationerne. Fastned har ret til at justere priserne til enhver tid.

11. Hvis din betaling er forsinket

Hvis Fastned ikke kan opkræve det skyldige beløb, fordi f.eks. saldoen på din konto er utilstrækkelig, en betaling er annulleret, det kontonummer, du angav ved registreringen, er ugyldigt, eller en automatisk betaling er blokeret, sender Fastned dig en skriftlig rykkerskrivelse. Hvis betalingen stadig ikke er foretaget efter den i rykkerskrivelsen angivne frist, blokeres din Fastned-konto, og hvis du har et abonnement, kan dette blive opsagt. Fastned har ret til at overdrage betalingskravet til en tredjepart med henblik på opkrævning. Eventuelle renter og opkrævningsomkostninger i forbindelse med inddrivelse af det udestående beløb skal betales af kunden og kan variere fra land til land.

12. Specifikke abonnementsbetingelser 

12.1 Abonnement og opsigelse 

Hvis du beslutter dig for at tilmelde dig et betalt medlemskab ("Abonnement"), indgås der en kontrakt med en minimumsvarighed på en (1) måned mellem dig og Fastned. Ved hver opladning indgås der en transaktion mellem dig og Fastned inden for rammerne af denne medlemskabskontrakt. Hvis du ikke udtrykkeligt opsiger medlemskabet inden udløbet af denne periode (via Fastned-appen eller via e-mail til [email protected] ), fornyes medlemskabet automatisk på ubestemt tid efter den første måned. Efter udløbet af den første måned kan medlemskabet opsiges når som helst med øjeblikkelig virkning.

12.2 Vil du opsige? Sådan gør du

Du kan fortryde dit abonnement inden for 14 dage efter den første tilmelding uden at angive nogen grund, så længe du ikke har brugt rabatten til at oplade inden for denne periode. I dette tilfælde refunderer vi det fulde beløb for din månedlige betaling via den samme betalingsmetode, som du har brugt. For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning ved hjælp af en klar erklæring (se det ikke-forpligtende eksempel på vores hjemmeside) inden for fortrydelsesfristen på 14 dage. Du kan gøre dette ved at sende en e-mail til vores kundesupport ([email protected] ) eller pr. post. Vær opmærksom på, at hvis du allerede har brugt rabatten til at opkræve inden for den indledende 14-dages periode, betragtes tjenesten som fuldt leveret, og du er ikke længere berettiget til at fortryde i denne periode med refusion af det månedlige gebyr. Fra det tidspunkt kan du stadig opsige dit medlemskab, men opsigelsen træder først i kraft fra den følgende måned.

12.3 Prisændringer og dine opsigelsesrettigheder

Fastned har ret til at justere abonnementsgebyret og den tilhørende rabat (på prisen pr. kWh) af følgende årsager: Ændringer i lovgivning og markedsudvikling, ændringer i relation til marginen, ændringer i relation til pris- og indkøbsrisici, ændringer i omkostningsstrukturen for det pågældende produkt og ændringer i Fastneds generelle omkostningsstruktur. Hvis Fastned beslutter at ændre abonnementsprisen og/eller rabatten, vil vi informere dig herom i rimelig tid og give dig mulighed for at opsige dit abonnement.

12.4 Fair Use-politik

Fastned har en politik for rimelig brug af dit abonnement, dvs. Fastned forbeholder sig ret til at pålægge kunder med overdreven brug begrænsninger eller indgå særlige aftaler med disse kunder.

13. Når vi opdaterer brugsbetingelserne

13.1 Væsentlige ændringer af brugsbetingelserne 

Væsentlige ændringer af brugsbetingelserne, der påvirker grundlaget for det juridiske forhold mellem dig og Fastned, træder kun i kraft, hvis du udtrykkeligt accepterer dem. Hvis Fastned foretager væsentlige ændringer af brugsbetingelserne, vil du blive informeret om ændringerne i appen og via e-mail, og du vil blive bedt om at acceptere dem ved at klikke på samtykkekassen. 

13.2 Ikke-væsentlige ændringer af brugsbetingelserne

Fastned kan til enhver tid ensidigt ændre ikke-væsentlige bestemmelser i brugsbetingelserne. De ændrede brugsbetingelser anses for at være accepteret af dig og er derfor gældende fra den dato, som Fastned har angivet og meddelt dig (via e-mail). Ved at fortsætte med at bruge Fastned-appen efter ændringernes ikrafttræden tilkendegiver du, at du accepterer de opdaterede brugsbetingelser. Hvis du ikke er enig i en ændring, skal du stoppe med at bruge appen. Du kan også slette din konto (se artikel 8). 

14. Gældende lov 

Kontrakter mellem registrerede kunder og Fastned er underlagt lovgivningen i det land, hvor du som kunde er bosiddende.