1. Ambito di applicazione

È possibile ricaricare il proprio veicolo presso Fastned sia come cliente registrato sia senza registrarsi. Le seguenti Condizioni d'uso si applicano esclusivamente alle sessioni di ricarica effettuate come cliente registrato. La registrazione avviene tramite l'applicazione Fastned, disponibile gratuitamente nell'App Store o nel Google Play Store ("app Fastned"). La registrazione offre il vantaggio di un servizio clienti migliore, rendendo più facile per noi assisterti in caso di problemi durante le tue sessioni di ricarica. Riceverai anche informazioni rilevanti, come notifiche sull'apertura di nuove stazioni di ricarica o sull'interruzione temporanea di una stazione di ricarica. Quando ti registri nell'app Fastned, hai due opzioni: puoi iscriverti a un abbonamento a pagamento per ottenere uno sconto sulle sessioni di ricarica, oppure puoi registrarti senza abbonamento. Se ti registri per un abbonamento, si applicano i termini aggiuntivi di cui all'articolo 12. Se scegli di non sottoscrivere un abbonamento, pagherai la tariffa standard per ogni sessione di ricarica avviata e per ogni sessione verrà effettuata una transazione separata con Fastned.

2. Chi gestisce l'app e fornisce l'elettricità

L'app Fasted è fornita da Fastned B.V., una società a responsabilità limitata di diritto olandese con sede legale ad Amsterdam, Amstelplein 44 (1096 BC), registrata presso la Camera di Commercio con il numero 54606179 ("Fastned"). Fastned è responsabile del funzionamento tecnico dell'app Fastned e dei contenuti generali.

L'elettricità per ogni sessione di ricarica è fornita e fatturata dalla filiale Fastned locale che opera nel paese in cui si svolge la sessione di ricarica. È possibile trovare una panoramica di queste filiali qui. In caso di domande o reclami, contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected] .

3. Accettazione e validità dei termini 

Quando crei il tuo account nell'app Fastned, ti chiediamo di accettare le presenti Condizioni d'uso. Spuntando la casella di consenso, le presenti Condizioni d'uso si applicano al rapporto tra te e Fastned. 

Per i clienti esistenti, continuano ad applicarsi i Termini di utilizzo del gennaio 2025, a meno che il cliente non accetti espressamente i presenti Termini di utilizzo 04.03.2026.

4. Come utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati

Al momento della registrazione come cliente di Fastned, ti chiede anche di fornire dati personali. La protezione e la sicurezza dei dati sono importanti per noi. Nel trattare e conservare i tuoi dati personali, rispettiamo i requisiti delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati. Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra informativa sulla privacy, consultabile qui.

5. Responsabilità dell'utente e uso improprio dell'account

I dati di accesso al tuo account Fastned sono personali e riservati. I clienti Fastned registrati si impegnano a non fornire informazioni false su di sé.  Il tuo account personale è ad uso esclusivo e non può essere condiviso né utilizzato da terzi, ad eccezione dei Sub-Utenti ai sensi dell'articolo 6. Non è inoltre consentito creare un account a nome di un'altra persona. Se Fastned rileva un uso improprio, potremo cancellare o bloccare immediatamente il tuo account senza preavviso o, se hai sottoscritto un abbonamento, rescindere il contratto di abbonamento senza ulteriore preavviso. Ciò vale anche in caso di violazione delle leggi applicabili o di altri accordi contrattuali. Inoltre, Fastned si riserva il diritto di richiederti il rimborso completo di tutti i costi e dei danni sostenuti da Fastned a seguito del tuo uso improprio.

6. Condivisione di un account (sub-utenti) 

Puoi invitare altri utenti ("Sub-utenti") al tuo account Fastned. Questo è l'unico modo consentito per condividere il tuo account (compresi i veicoli collegati e/o l'abbonamento), mantenendo tutte le attività di ricarica su un'unica fattura. In qualità di titolare principale dell'account, rimani responsabile di tutti gli addebiti effettuati dai Sub-utenti. Solo tu puoi aggiungere o rimuovere metodi di pagamento, aggiungere nuovi veicoli e attivare la ricarica automatica o gli abbonamenti.  Fastned può, a sua discrezione, limitare o disattivare questa funzione in qualsiasi momento e ti informerà di conseguenza.

7. Ricarica automatica

La ricarica automatica è una funzione che avvia una sessione di ricarica semplicemente collegando il veicolo. Una volta attivata nell'app Fastned, la ricarica automatica riconosce il veicolo e avvia la ricarica non appena si collega il cavo. Il costo di ogni sessione di ricarica sarà addebitato direttamente sul metodo di pagamento scelto collegato al tuo account Fastned. Abilitando la ricarica automatica, accetti che tutte le sessioni di ricarica avviate con il tuo veicolo collegato saranno addebitate sul tuo account.

8. Come eliminare il tuo account Fastned

I clienti Fastned registrati possono eliminare il proprio account in qualsiasi momento. Se desideri che Fastned elimini il tuo account, puoi farlo dall'app Fastned o inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected] . Elimineremo il tuo account una volta che avrai saldato eventuali importi dovuti a Fastned per i servizi utilizzati.

9. Disponibilità del servizio e responsabilità

Fastned si impegna costantemente a garantire che tu possa ricaricare il tuo veicolo senza interruzioni o malfunzionamenti. Purtroppo, non possiamo garantire che la fornitura di energia elettrica sia sempre priva di errori. Una sessione di ricarica può essere annullata o non avviata a causa di un problema tecnico, di un'interruzione di corrente (generale), di cause di forza maggiore o di altri motivi. Fastned non è tenuta a fornire il servizio in caso di interruzioni o irregolarità nella fornitura di energia elettrica alle stazioni di ricarica, purché il problema non sia imputabile a Fastned. La velocità di ricarica effettiva possibile può essere influenzata da vari fattori, tra cui la compatibilità e le condizioni del veicolo, la disponibilità della rete e l'utilizzo della stazione di ricarica. Fastned non assume alcuna garanzia né obbligo in merito a una specifica capacità o velocità di ricarica. Inoltre, Fastned è responsabile, in conformità alle disposizioni di legge, per i danni causati da dolo o colpa grave. È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità, in particolare per colpa lieve, salvo diversamente previsto da disposizioni di legge imperative.

10. Le nostre tariffe

I prezzi applicati da Fastned per kWh sono indicati sul sito web Fastned, sull'app Fastned e sugli schermi delle stazioni di ricarica. Fastned è autorizzata a modificare i prezzi in qualsiasi momento.

11. In caso di ritardo nel pagamento

Se Fastned non è in grado di riscuotere l'importo dovuto perché, ad esempio, il saldo del tuo conto è insufficiente, un pagamento viene annullato, il numero di conto che hai fornito durante la registrazione non è valido o un pagamento automatico è bloccato, Fastned ti invierà un sollecito scritto di pagamento. Se il pagamento rimane insoluto oltre il periodo specificato nel sollecito, il tuo conto Fastned verrà bloccato e, se hai un abbonamento, potrà essere disdetto. Fastned ha il diritto di cedere il credito a terzi per la riscossione. Gli interessi e le spese di riscossione relativi al recupero dell'importo dovuto sono a carico del cliente e possono variare a seconda del Paese.

12. Condizioni specifiche dell'abbonamento

12.1. Abbonamento e cancellazione 

Se decidi di registrarti a un abbonamento a pagamento ("Abbonamento"), viene stipulato un contratto della durata minima di un (1) mese tra te e Fastned. Ad ogni sessione di ricarica, viene conclusa una transazione tra te e Fastned nell'ambito del presente contratto di abbonamento. Se non cancelli espressamente l'abbonamento prima della fine di questo periodo (tramite l'app Fastned o via e-mail all'[email protected] ), l'abbonamento si rinnova automaticamente a tempo indeterminato dopo il primo mese. Al termine del primo mese, l'Abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento, con effetto immediato. 

12.2. Vuoi recedere? Ecco come fare

Puoi recedere dalla tua iscrizione entro 14 giorni dalla registrazione iniziale, senza fornire alcuna motivazione, a condizione che non abbia utilizzato lo sconto per effettuare addebiti in questo periodo. In tal caso, ti rimborseremo l'intero importo della quota mensile tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione chiara (vedi il modulo facoltativo sul nostro sito web) entro il periodo di recesso di 14 giorni. Puoi farlo inviando un'e-mail al nostro team di assistenza clienti ([email protected] ) o per posta. Ti preghiamo di tenere presente che, se hai già utilizzato lo sconto per effettuare addebiti entro il periodo iniziale di 14 giorni, il servizio è considerato completamente fornito e non potrai più recedere durante questo periodo per ottenere il rimborso del canone mensile. Da quel momento in poi, potrai comunque cancellare la tua iscrizione, ma la cancellazione avrà effetto solo a partire dal mese successivo.

12.3. Variazioni di prezzo e diritti di recesso

Fastned è autorizzata ad adeguare il canone di abbonamento e il corrispondente tasso di sconto (sul prezzo per kWh) per i seguenti motivi: modifiche della legislazione e sviluppi del mercato, modifiche relative al margine, modifiche relative al prezzo e ai rischi di acquisto, modifiche nella struttura dei costi per il prodotto in questione e modifiche nella struttura generale dei costi di Fastned. Se Fastned decide di modificare il prezzo dell'abbonamento e/o il tasso di sconto, ti informeremo tempestivamente e ti offriremo la possibilità di disdire l'abbonamento.

12.4. Politica di utilizzo corretto

Fastned applica una politica di utilizzo corretto per l'uso della tua iscrizione, ovvero si riserva il diritto di imporre restrizioni ai clienti che utilizzano eccessivamente la tua iscrizione o di stipulare accordi speciali con tali clienti.

13. Quando aggiorniamo i Termini di utilizzo

13.1 Modifiche significative alle Condizioni d'uso

Le modifiche significative alle Condizioni d'uso che incidono sul rapporto giuridico tra te e Fastned avranno effetto solo se le accetti espressamente. Se Fastned apporta modifiche significative alle Condizioni d'uso, sarai informato delle modifiche nell'app e via e-mail e ti verrà chiesto di accettarle cliccando sulla casella di consenso.

13.1 Modifiche non essenziali alle Condizioni d'uso

Fastned può modificare unilateralmente le disposizioni non essenziali delle Condizioni d'uso in qualsiasi momento. Le Condizioni d'uso modificate saranno considerate accettate dall'utente e applicabili a partire dalla data indicata da Fastned e comunicata all'utente (tramite e-mail). Continuando a utilizzare l'app Fastned dopo l'entrata in vigore delle modifiche, l'utente dichiara di accettare le Condizioni d'uso aggiornate. Se l'utente non è d'accordo con una qualsiasi delle modifiche apportate, deve interrompere l'utilizzo dell'app. Puoi anche cancellare il tuo account (vedi l'articolo 8).

14. Legge applicabile

I contratti tra i clienti registrati e Fastned sono regolati dalla legge dello Stato in cui risiede l'utente in qualità di cliente.